Pogoji storitve
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE LABKO.SI
izdaja: 3., veljavni od 01.02.2025
1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). S spletno trgovino www.labko.si upravlja podjetje LABKO, Tanja Horvat s.p., Trnje 7a, 9232 Črenšovci, matična št.: 5945871000, ID za DDV: SI44473630, z dnem 20. 07. 2023 vpisano v evidenco Registriranih obratov nosilcev živilske dejavnosti pod številko 316-03-04516-2023 (v nadaljevanju prodajalec). Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti kupca in prodajalca ter poslovni odnos med kupcem in prodajalcem oz. upravljalcem spletne trgovine. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik/kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na Splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
2. Opredelitev pojmov v spletni trgovini
V Splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine uporabljamo naslednje pojme:
Uporabnik spletne trgovine je oseba, ki je opravila registracijo in s tem pridobila vstopno geslo in uporabniški račun v spletni trgovini ali oseba, ki le brska po spletnih vsebinah.
Kupec v spletni trgovini je uporabnik, ki opravi nakup prek postopka registracije.
Naročilo ali nakup so vsi izdelki, ki jih je kupec naročil v spletni trgovini.
3. Registracija uporabnika
Za uspešen nakup registracija uporabnika ni obvezna. Ob registraciji v spletno trgovino pridobi uporabnik uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika spletne trgovine Labko.si nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Ob registraciji prejme uporabnik na svoj elektronski naslov potrdilo o registraciji z dostopom do urejanja svojih uporabniških podatkov, kjer lahko spremeni svoje geslo in spremlja svoja naročila.
4. Naročilo in sklenitev prodajne pogodbe
Vsi izdelki, navedeni na teh straneh, so na voljo do odprodaje zalog.
Ponudnik si za predstavitev osnovnih značilnosti izdelkov, ki so navedene na embalaži izdelka, prizadeva zagotoviti jasne, temeljite in ažurne informacije. Na izdelku, ki ga boste prejeli, so navedeni vsi obvezni podatki. Priporočamo vam, da pred uporabo oz. uživanjem izdelka vedno skrbno preberete informacije, ki so navedene na embalaži izdelka.
Ponudnik si prizadeva zagotoviti ustrezne slike za vse izdelke na spletni trgovini labko.si, vendar je treba upoštevati, da so slike le simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. V primeru morebitnih estetskih razlik med sliko in dejanskim izdelkom, to ne vpliva na specifikacijo samega izdelka.
Ponudnik si pridržuje pravico do vsebinskih in drugih sprememb v spletni trgovini brez predhodnega obveščanja.
Naročilo in sklenitev prodajne pogodbe. Kupec v spletni trgovini labko.si kupuje na način, da po želji izdelke dodaja ali odvzema v svojo košarico.
Potrditev naročila s strani kupca vključuje naslednje korake:
- preveri vrsto izdelkov, količino in zneske vseh naročenih izdelkov v košarici in opravi morebitne spremembe v naročilu;
- vstavi potrebne podatke za izvedbo naročila;
- izbere način dostave;
- izbere način plačila;
- s klikom na gumb »PREGLEJ NAROČILO« kupec preveri pravilnost naročila; in
- s klikom na gumb »ODDAJ NAROČILO« kupec odda svoje naročilo.
S klikom na »ODDAJ NAROČILO« kupec:
• potrjuje, da je v skladu z zakonom starejši/starejša od 18 let in da mu ni odvzeta poslovna sposobnost;
• potrjuje, da je seznanjen s celotnim besedilom Splošnih pogojev, ki jih sprejema v celoti in z obdelavo osebnih podatkov skladno s Politiko zasebnosti; in
• sklepa s ponudnikom prodajno pogodbo (na daljavo) z obveznostjo plačila.
Ponudnik bo kupcu na vpisani elektronski naslov poslal potrditev naročila, s čimer se kupec strinja in kar bo kupec štel za potrdilo o sklenjeni prodajni pogodbi na trajnem nosilcu. Naročilo/pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Pogodba je sklenjena za obdobje do izpolnitve vseh pogodbenih obveznosti, tj. dostava blaga in plačilo celotne kupnine.
Pisna dokazila o naročilu so v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna brezplačno na podlagi zahteve, ki se pošlje na e-poštni naslov: info@labko.si ali po telefonu 031 414 175.
Napake v svojih osebnih podatkih, ki ste jih navedli v postopku nakupa lahko popravite na podlagi zahteve, ki se pošlje na na e-poštni naslov: info@labko.si.
Postopek sklenitve prodajne pogodbe in pogoji le-te (npr. dostava, popusti, itd.) za kupce – pravne osebe se lahko razlikujejo od postopka sklenitve prodajne pogodbe za kupce – potrošnike in so lahko predmet dodatnih dogovorov med LABKO, Tanja Horvat s.p. in predmetno pravno osebo.
Po oddaji naročila prejme kupec še isti dan na svoj elektronski naslov potrdilo o oddaji naročila s podatki o nakazilu. Morebitne preklice naročil lahko kupec v roku 12 (dvanajst) ur sporoči na elektronski naslov info@labko.si. Če kupec v dogovorjenem roku ne prekliče svojega naročila, pomeni, da je pogodba o nakupu izdelkov med kupcem in prodajalcem nepreklicno sklenjena. Prodajalec v roku treh delovnih dni naročene izdelke zapakira in odpošlje. Glede na uradni rok dostave pogodbenega partnerja prodajalca (1-2 delovna dneva), kupec praviloma prejme naročeno pošiljko v roku od 4 do največ 5 delovnih dni po prejetem plačilu predračun oz. oddaji naročila, če je kupec izbral plačilo po povzetju.
5. Plačevanje
Plačilo izdelkov je možno na tri načine. Prvi je s plačilom na transakcijski račun prodajalca. Ko kupec opravi naročilo, po elektronski pošti prejme potrdilo o oddaji naročila s podatki o nakazilu. Ko je plačilo vidno na transakcijskem računu prodajalca, prodajalec pošlje naročene izdelke na naslov kupca za dostavo. Kupec po elektronski pošti takoj prejme potrdilo o oddaji naročila in plačilu, prodajalec pa pošlje naročene izdelke na naslov kupca za dostavo. Drugi način je plačilo s kreditno kartico, pri katerem kupec vnese podatke kartice in izvede plačilo. Zadnji način pa je plačilo po povzetju, ki ga kupec izbere pred zaključkom naročila. Kupec izdelke plača poštnemu uslužbencu ob dostavi, pri tem pa krije tudi stroške pošiljanja in provizijo za pošiljanje s plačilom po povzetju (1,50 €). V primeru plačila po povzetju na lokaciji (osebni prevzem), kupec nima dodatnih stroškov pošiljanja oz. provizije za pošiljanje.
6. Izdaja računa
Prodajalec po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje račun v pdf. formatu na e-naslov kupca. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov prodajalec ne upošteva. Kupec je dolžan račun v elektronski obliki shraniti. Račun pošiljamo v elektronski obliki zato, ker tako prispevamo k ohranjanju okolja. Račun ustreza vsem, z zakonom določenim zahtevam in je vsebinsko v skladu z 81. do 84. členom Zakona o davku na dodano vrednost – ZDDV-1.
7. Dostava
Izdelke prodajalec v Sloveniji dostavlja preko dostavne službe DPD in Pošta Slovenije. Stroški pošiljanja izdelkov znašajo 3,50 EUR, za plačilo po povzetju pa 5,00 EUR . Za osebni prevzem je potreben predhodni dogovor z Niko Kapun po e-pošti info@labko.si ali po telefonu 031 414 175. Mesto prevzema: LABKO, Tanja Horvat s.p., Trnje 7a, 9232 Črenšovci.
8. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV. Cene veljajo na dan nakupa in veljajo do preklica. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. Prodajalec si v takih primerih pridržuje pravico do spremembe cene med obdelavo naročila. V tem primeru bo kupec o tem pisno obveščen in mu bo ponujena možnost odstopa od pogodbe, hkrati pa mu bo ponujena tudi rešitev v obojestransko zadovoljstvo.
9. Koda za popust
Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine labko.si in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete v oglasnih sporočilih ali drugih medijih. Kodo za popust izkoristite tako, da izberete artikle, ki jih želite kupiti in jih dodate v košarico. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb Prikaži košarico. V košarici pod naštetimi izbranimi izdelki vpišite kodo za popust. Vnos potrdite s klikom na gumb Potrdi kodo. Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je treba poravnati.
Akcije in kode za popust se (razen izjemoma) med seboj izključujejo, kupec lahko v posameznem naročilu koristi le eno kodo. Na izdelke v akciji razen izjemoma kode za popust ni možno uveljavljati.
10. Postopek obveščanja o nakupu
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in podatke za nakazilo kupnine. Ko prodajalec prejme plačilo in kupcu odpremi izdelke, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je njegovo naročilo na poti.
11. Varnost
Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. LABKO, Tanja Horvat s.p. v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
12. Vračilo in zamenjava blaga ter pravica do odstopa od nakupa
V skladu z določbo 134. člena ZVPot-1 ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dneva, ko je pridobil dejansko posest nad izdelkom ali jo je pridobila namesto njega tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je v ta namen določili.
Obvestilo o odstopu potrošnik predloži podjetju z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Nedvoumno izjavo o odstopu (izjavaoodstopupogodbe.pdf) (ki vsebuje vsaj ime in priimek kupca, njegov naslov, navedbo izdelka in naročila, na katerega se nanaša odstop, kontaktne podatke kupca (telefonska številka ali e-poštni naslov) in podatke o TRR kupca, če kupec želi, da se mu kupnina vrne z bančnim nakazilom na njegov račun) lahko kupec pošlje po pošti na: LABKO, Tanja Horvat s.p., Trnje 7a, 9232 Črenšovci ali na e-naslov: info@labko.si.
Vrnitev prejetega blaga ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije stroške vračila blaga. Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Blago mora kupec vrniti na naslov: Trnje 7a, 9232 Črenšovci, po pošti ali osebno. Izdelke je treba ustrezno pripraviti za transport (pri tem se lahko uporabi originalna embalaža oziroma druga ustrezna varna embalaža).
Blago mora biti vrnjeno ponudniku v stanju, v kakršnem je bilo, ko je bilo kupcu izročeno oz. ko je bilo izročeno naslovniku. Kupec, ki vrne blago, ki je vidno uporabljeno ali poškodovano, v zmanjšani količini in tako z vidika dejavnosti ponudnika ni več uporabno, je vseeno dolžan plačati ponudniku dogovorjeno kupnino za to blago. Kot uporabljeno ali poškodovano blago, za katerega ne velja kupčeva odstopna pravica, gre tudi v primeru, če je kupec odprl izdelek, saj tak izdelek po odprtju ni primeren za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov. Pred vračilom lahko ponudnik od kupca zahteva tudi aktualne fotografije izdelka kot dokaz ustreznega stanja izdelka.
Če kupec odstopi od te pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila. Tako povračilo ponudnik izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je dogovorjeno drugače (kupec je navedel uporabo drugega plačilnega sredstva) ali v kolikor zaradi njegove narave, plačila ni mogoče zagotoviti z enakim plačilnim sredstvom. Ponudnik ima pravico vračilo kupnine zadržati do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je kupec izdelek poslal ponudniku.
Kupec skladno z Zakonom varstvu potrošnikov (ZVPot-1) nima pravice do odstopa od pogodbe (med drugim) v naslednjih primerih:
- pri prodaji hrane, pijače ali drugega blaga, ki je namenjeno vsakodnevni porabi ter ga podjetje redno in pogosto dobavlja kupcu na njegov dom, prebivališče ali delovno mesto (kar bo vselej v primeru naročnin);
- pri izdelkih, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo, ki so hitro pokvarljivi ali katerim je že potekel rok uporabe.
Če odstopite od nakupa paketnega izdelka (več izdelkov v enem paketu), pa vseh izdelkov (v paketu) niste vrnili v zakonskem roku oziroma jih niste vrnili v ustreznem stanju za vračilo (kot je opisano v teh Splošnih pogojih), je LABKO, Tanja Horvat s.p. upravičen te izdelke zaračunati po polni prodajni ceni, veljavni v času nakupa.
13. Odgovornost prodajalca za neskladno blago
Prodajalec skladno z 72. – 77. členom Zakona varstvu potrošnikov (ZVPot-1) odgovarja za neskladnost prodanega blaga.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Kupec v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko Kupec prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil prodajno pogodbo.
V primeru neskladnosti blaga je Kupec, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, upravičen, da od prodajalca zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga; v primerih in pod pogoji Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pa tudi znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo že plačanih zneskov. Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Kupec ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna ali če je neskladnost posledica neustrezne hrambe izdelka (glede na pogoje hrambe navedene na embalaži).
Kadar kupec odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec kupcu vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je kupec blago poslal nazaj. Kadar kupec v skladu s tretjim odstavkom 83. člena ZVPot-1 zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.
Pravice iz prvega odstavka 81. člena ZVPot-1 prenehajo v dveh letih od dneva, ko je kupec o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.
14. Omejitev odgovornosti
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti blaga ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
15. Pritožbe in spori
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s prodajalcem Labko lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 031 414 175 ali po elektronski pošti na info@labko.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@labko.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prodajalec bo v roku pet (5) delovnih dni potrdil kupcu, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
LABKO, Tanja Horvat s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora (skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov). Kot ponudnik spletne trgovine na območju republike Slovenije, objavljamo elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL
16. Zasebnost in varstvo osebnih podatkov
LABKO, Tanja Horvat s.p., se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z ZVOP-1. LABKO, Tanja Horvat s.p. hrani naslednje podatke registriranih kupcev v spletni trgovini: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, čas in datum registracije in arhiv komunikacije z LABKO, Tanja Horvat s.p. ter ostale podatke, ki jih uporabnik vnese pri registraciji v spletno trgovino. LABKO, Tanja Horvat s.p. navedene osebne podatke uporabi izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-poštnega naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
17. Obdelava in hramba podatkov
Z nakupom in registracijo uporabnik dovoljuje podjetju LABKO, Tanja Horvat s.p., da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov, obdeluje zbrane osebne podatke za namene vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, za ugotavljanje uporabe izdelkov, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje e-novic in drugega oglasnega gradiva podjetja LABKO, Tanja Horvat s.p. ter povezanih poslovnih subjektov.
Navedene podatke lahko podjetje LABKO, Tanja Horvat s.p. in pogodbeni obdelovalec obdelujeta za lastne potrebe do preklica privolitve z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze, sicer pa le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili podatki zbrani. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov.
18. Piškotki
Ime piškotka: UID
Čas shranjevanja piškotka: stalno
Namešča in upravlja s podatki, ki se pridobijo s piškotkom:
Domena: iprom.net
Namen obdelave s piškotkom zbranih podatkov: iPROMov oglaševalski piškotek deluje na način, da sistem namesti piškotek, na podlagi katerega se po zapustitvi spletne strani na drugih spletnih medijih prikazuje prilagojene oglase. Sistem namesti piškotek/uporabniškemu profilu (brskalniku) ob predhodno izrecno pridobljenem soglasju na spletni strani. Uporabnikov profil je anonimiziran in ne vsebuje osebnih podatkov.
Želimo vam veliko prijetnih in ugodnih nakupov!
Trnje, februar 2025